Logística per e-commerce

Entre aquests avantatges, destaquen especialment la comoditat de comprar des de casa (o qualsevol lloc), la llibertat d'horaris, una varietat d'oferta quasi infinita, l'anonimat en la recerca d'informació... i, és clar, a uns preus més competitius. Un munt de diferències que fan que molts compradors prefereixin comprar per Internet cada dia més articles, abans que anar al comerç tradicional.

El comerç tradicional, per competir amb el comerç electrònic, té els avantatges de la disponibilitat immediata, el tracte personalitzat, i que a dia d'avui continua inspirant més confiança al comprador. Una última diferència que diàriament perd importància. Per llei, les garanties que ofereix la compra per comerç electrònic han de ser exactament les mateixes que les obtingudes mitjançant el comerç de carrer.

Per aprofitar aquest nou món del comerç electrònic, i tenir oportunitats de triomfar, resulta imprescindible vetllar al màxim cadascun dels aspectes que afecten a la satisfacció del client, i, cronològicament, el darrer d'aquests punts és la recepció de la comanda. En aquest moment es valoraran especialment, i tindran una influència definitiva en la satisfacció del comprador aspectes com la puntualitat, la qualitat del servei, la presentació i empaquetatge dels articles que s'hagin adquirit... i especialment que no hi hagi imprevistos, i si n'hi ha, que el client en tingui notícia el més ràpid possible.

Per tant, per mantenir uns estàndards de satisfacció suficientment alts, cal dedicar temps a preparar les comandes, i fer-ne el seguiment. I aquest temps, especialment tenint en compte que avui dia una botiga virtual només requereix d'un ordinador, i una persona que en faci el manteniment, massa sovint tindrà problemes per realitzar una gestió prou àgil, o tenir la cura necessària com per garantir la qualitat de servei esperada. Perquè preparar els enviaments, i informar els compradors requerirà que es deixin de fer altres tasques. I encara serà més complicat si el magatzem no es troba a la mateixa ubicació que l'administrador de la botiga virtual.

La gestió dels enviaments normalment és la principal problemàtica de les botigues de comerç electrònic, que, per motius d'operativa, o bé s'acaben programant un dia de la setmana per aprofitar el temps, o a causa de la manca d'un espai de magatzem on tenir els articles, provoca ruptures d'estoc. En conseqüència, el mateix procés d'enviament que en les pitjors condicions possibles es podria efectuar en un màxim de dos o tres dies, sovint s'allarga més d'una o dues setmanes. El resultat, és que el client que ha comprat aquell article es frisa. La demora en l'entrega és el pitjor dels inconvenients de comprar online, per tant, cal evitar que les esperes siguin més llargues del que és imprescindible.

El principal que s'ha de tenir en compte, és que el comprador, a més del millor preu, vol que la gestió de la seva comanda, i l'enviament de les seves compres sigui el més ràpid possible.

En conseqüència, si després de fer una compra per comerç electrònic, la recepció dels articles és ràpida, i les condicions d'entrega satisfactòries, no només s'està fidelitzant el client. També s'està fent un treball de promoció, gràcies a que, en tractar-se d'un nou canal de venda, és força habitual que qui fa una prova en qualsevol botiga virtual, comenti l'experiència amb els seus coneguts, i animi a comprar en unes botigues virtuals, i en desaconselli altres.

Per tots aquests motius, Logística Vifra ofereix un servei adaptat a les necessitats del comerç electrònic, que, per tant pot ser molt més complet del que habitualment es pot esperar en un magatzem logístic. Podent-se ocupar de tot el relatiu a la gestió de productes. Des del control d'estocs, fins la recepció, classificació i enviament de les comandes. Inclòs el control de qualitat, la manipulació i empaquetatge, si s'escau en el packaging corporatiu, i la preparació de la factura corresponent a cadascuna de les vendes.

D'aquesta manera, l'administrador de la botiga virtual es pot oblidar de les tasques rutinàries en la logística i enviaments, conservant les màximes garanties en el relatiu a respectar els terminis d'entrega, i mantenir la qualitat del servei.

T'agrada aquesta pàgina? comparteix-la!